Индивидуальный предприниматель Постников Павел Владимирович (ИНН 720505361554), далее «Исполнитель», предлагает любому юридическому лицу или индивидуальному предпринимателю («Заказчик») заключить настоящий договор на изложенных ниже условиях (далее — «Договор»).
«Сервис» — облачная программная платформа alfa-analytics, доступная по адресу alfa-analytics.ru и через связанные поддомены, включающая Модули.
«Модуль» — функционально обособленная часть Сервиса, подключаемая Заказчиком по отдельности (аналитика и отчётность, «Чаты MAX», анализ звонков и контроль качества, лид-хаб, ВК/ОК-агенты, TG/MAX бот заявок).
«Личный кабинет» — защищённый паролем раздел Сервиса, через который Заказчик и его Пользователи получают доступ к Модулям.
«Пользователь» — сотрудник или иное уполномоченное Заказчиком лицо, которому Заказчик предоставил учётные данные для доступа к Личному кабинету.
«Тариф» — условия предоставления доступа (перечень Модулей, лимиты, стоимость), опубликованные на сайте или согласованные индивидуально.
«Рабочий день» — день, не являющийся выходным или нерабочим праздничным по законодательству РФ.
«Стороны» — Исполнитель и Заказчик совместно; «Сторона» — любой из них.
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику доступ к Сервису по подписке, а Заказчик оплачивает услуги.
2.2. Состав подключённых Модулей и Тариф определяются при подключении и фиксируются в Личном кабинете Заказчика. Категории персональных данных и порядок их обработки по каждому Модулю — согласно Приложению №1 к Договору поручения.
3.1. Акцептом (полным и безоговорочным принятием) является совершение Заказчиком действий по регистрации в Сервисе с проставлением отметки о согласии с настоящей Офертой и Договором поручения на обработку ПДн и/или оплата услуг.
3.2. Факт и момент акцепта, включая дату, время, IP-адрес и версию Оферты, фиксируются Исполнителем в системном журнале и могут быть представлены в качестве доказательства заключения договора (ст. 160, 434 ГК РФ).
3.3. Заказчик подтверждает, что использует Сервис исключительно в предпринимательских/профессиональных целях и не является потребителем по смыслу Закона РФ «О защите прав потребителей». Договор заключается от имени юрлица/ИП, оплата — с расчётного счёта Заказчика.
3.4. От имени Заказчика Договор акцептует лицо, обладающее соответствующими полномочиями (единоличный исполнительный орган, представитель по доверенности, ИП лично). Исполнитель вправе запросить документы, подтверждающие полномочия такого лица.
4.1. Стоимость подписки и Модулей указывается в Личном кабинете / прайсе. Оплата — авансом за расчётный период (месяц/год) безналичным перечислением на расчётный счёт Исполнителя либо через подключённые платёжные сервисы.
4.2. Автопродление. Подписка продлевается автоматически на следующий период при оплате. Заказчик вправе отключить автопродление в Личном кабинете до окончания оплаченного периода.
4.3. При досрочном расторжении по инициативе Заказчика возврату подлежит сумма предоплаты за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов Исполнителя, включая административные расходы в размере 10% от суммы предоплаты (ст. 782 ГК РФ).
5.1. При просрочке оплаты доступ к платным Модулям приостанавливается автоматически со дня, следующего за днём окончания оплаченного периода, без предварительного уведомления. Такая приостановка не является основанием для требований Заказчика о возмещении убытков от невозможности использования Сервиса.
5.2. Исполнитель вправе приостановить доступ или в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора (ст. 782, п. 3 ст. 450.1 ГК РФ) при существенном нарушении Заказчиком условий Договора, в частности: просрочка оплаты более 30 дней; нарушение раздела 6 (конфиденциальность) или раздела 9 (интеллектуальная собственность); нарушение законодательства о персональных данных, ставшее известным Исполнителю; попытки несанкционированного доступа к инфраструктуре Сервиса.
6.1. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу и отсутствие ошибок, принимает разумные меры для их устранения.
6.2. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы, уведомив Заказчика не менее чем за 24 часа; совокупно не более 4 часов в календарный месяц. Единственное средство защиты Заказчика при превышении — пропорциональное уменьшение стоимости за период (без возмещения убытков).
6.3. Заказчик обязуется: использовать Сервис законно; иметь правовые основания на обработку данных своих субъектов (см. Договор поручения); обеспечивать конфиденциальность учётных данных (логинов/паролей) своих Пользователей и не передавать их третьим лицам; немедленно уведомлять Исполнителя при подозрении на компрометацию учётных данных; предоставлять Исполнителю достоверные и актуальные реквизиты и контактные данные.
6.4. Заказчик несёт ответственность за действия всех своих Пользователей в Личном кабинете как за собственные действия, включая созданные ими данные, отправленные сообщения и настройки Модулей.
6.5. Заказчик не вправе передавать доступ к Личному кабинету лицам, не являющимся его Пользователями, и не вправе уступать права и обязанности по Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя.
7.1. Стороны обязуются не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, ставшую известной им в связи с исполнением Договора (условия сотрудничества, содержание Личного кабинета, бизнес-показатели, не являющиеся персональными данными), за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ или настоящим Договором.
7.2. Обязательство конфиденциальности действует в течение срока Договора и 3 (трёх) лет после его прекращения. Не считается конфиденциальной информация, ставшая общедоступной не по вине получившей её Стороны.
8.1. Заказчик — Оператор ПДн, самостоятельно определяющий цели обработки; Исполнитель — Обработчик по поручению (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ) на основании Договора поручения (неотъемлемое приложение) и Политики. Ответственность перед субъектами за законность целей и наличие согласий несёт Заказчик.
8.2. Заказчик заверяет и гарантирует, что согласия субъектов получены законным способом, оформлены отдельным документом (ч. 1 ст. 9 152-ФЗ в ред. с 01.09.2025) и содержат указание на Исполнителя как обработчика (наименование и адрес) с перечнем поручаемых действий. При предъявлении к Исполнителю претензий/санкций вследствие нарушения этих заверений Заказчик возмещает убытки в полном объёме.
8.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (хостинг-провайдер, платёжные агенты и иные технические subподрядчики) для исполнения Договора, обеспечивая соблюдение ими требований конфиденциальности и защиты ПДн не ниже установленных настоящим Договором и Договором поручения. Перечень таких лиц предоставляется Заказчику по запросу.
9.1. Исполнитель вправе интегрировать в Сервис функции автоматизированной обработки сообщений и генерации ответов с использованием технологий искусственного интеллекта, в том числе с привлечением сторонних поставщиков таких технологий. Условия использования этих функций, включая порядок обработки данных и распределение ответственности, определяются отдельным документом, который становится неотъемлемой частью настоящего Договора с момента активации Заказчиком соответствующей функции.
10.1. Исключительные права на Сервис принадлежат Исполнителю. Заказчику предоставляется неисключительная непередаваемая лицензия в пределах подписки.
10.2. Запрещены декомпиляция, дизассемблирование, реверс-инжиниринг, а также использование полученного опыта/решений для создания аналогичного или конкурирующего ПО.
11.1. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за последний оплаченный расчётный период, и не включает упущенную выгоду и косвенные убытки. Ограничение не применяется при умышленном нарушении и при нарушении законодательства о ПДн по вине Исполнителя (п. 4 ст. 401 ГК РФ).
11.2. Заказчик возмещает Исполнителю штрафы (в т.ч. Роскомнадзора), судебные расходы и выплаты третьим лицам, возникшие из-за нарушения Заказчиком законодательства о ПДн, отсутствия согласий субъектов или превышения целей обработки, в течение 10 рабочих дней с даты требования.
12.1. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, включая сбои дата-центров/хостинг-провайдеров, DDoS-атаки, отключение магистральных каналов связи, акты органов власти о блокировке ресурсов. Сторона, ссылающаяся на такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону не позднее 5 рабочих дней с момента их наступления. При длительности более 2 месяцев любая Сторона вправе расторгнуть Договор.
13.1. Юридически значимые уведомления направляются по e-mail, указанному в реквизитах Заказчика в Личном кабинете, либо путём размещения в Личном кабинете или на сайте Сервиса.
13.2. Уведомление считается полученным на следующий Рабочий день после направления по e-mail либо в момент публикации в Личном кабинете/на сайте.
14.1. Исполнитель вправе изменять Оферту и тарифы, публикуя новую редакцию на сайте. Изменения, ухудшающие условия или повышающие стоимость, вступают в силу через 10 календарных дней с публикации; при несогласии Заказчик вправе расторгнуть Договор до этой даты без штрафов.
14.2. Договор действует до отключения подписки любой из сторон. Расторжение не освобождает от оплаты оказанных услуг.
14.3. До суда — обязательная письменная претензия, направленная способом, предусмотренным разделом 13. Срок ответа на претензию — 10 рабочих дней; непоступление ответа в срок считается отказом в удовлетворении. Споры рассматриваются в Арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.
15.1. Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15.2. Недействительность отдельного условия Договора не влечёт недействительности иных условий или Договора в целом. Недействительное условие заменяется условием, максимально близким по смыслу и соответствующим законодательству РФ.
15.3. Договор (настоящая Оферта вместе с Договором поручения, Политикой и, при применении, Условиями использования функций ИИ) представляет собой полное соглашение Сторон по предмету Договора и заменяет собой любые предыдущие договорённости по этому предмету, если иное не согласовано Сторонами в письменной форме.
15.4. Договор заключается и исполняется в электронной форме без составления бумажных экземпляров, что не влияет на его юридическую силу (ст. 434 ГК РФ).
ИП Постников Павел Владимирович · ИНН 720505361554 · ОГРНИП 318723200026953 · адрес: 625028, г. Тюмень, ул. Родниковая, д. 46 · e-mail support@alfa-analytics.ru · alfa-analytics.ru